Les messages d'accueil, la façon de les emmener, et leur qualité ont réellement un impact sur l'attitude de l'appellant. Notre studio d'enregistrement avec des comédiens professionnels, vous permet de bénéficier de messages d'accueil clairs et professionnels pour accueillir dans les meilleurs conditions vos appelant.

En réalisant en studio d'enregistrement les messages vocaux afin de diriger vos appelants vers le bon interlocuteur, en lui diffusant les informations nécessaires pour lui apporter satisfaction, leur qualité des messages et leurs réalisations est primordiale. Votre accueil 100% efficace, c'est notre crédo.

Les demandes que vous nous transmettez sont traitées dans la journée pour toute demande effectuée avant 17h00. Notre objectif étant de vous accompagner de la manière la plus efficace possible afin de réaliser vos demandes dans les meilleurs délais.

L'ensemble de vos demandes peuvent nous être transmises par email, via l'outil Doctolib Pro si vous êtes un professionnel médical ou paramédical, ou en utilisant le formulaire disponible dans votre espace client.

Dans l'idée de vous accompagner au mieux dans le traitement de vos appels téléphoniques, nous recueillons les informations utiles de votre structure afin de répondre au mieux à vos appelants. Votre collaboration est primordiale pour garantir le succès de votre prise d'appels externalisée.

Après avoir recueilli les informations utiles et compris votre organisation, nous créons vos consignes et les structurons dans le but d'être le plus efficaces dans le traitement de vos appels et les réponses apportées à vos interlocuteurs. Vos consignes et leur structure sont le succès de notre prise d'appels téléphoniques.

Afin de garantir une haute qualité de traitement de vos appels et ce, quel que soit votre métier, notre service de superviseurs s'assure du respect de vos consignes. Mais est aussi en charge du soutien et de l'accompagnement des télé-opérateurs et télé-secrétaires pour leur permettre d'apporter la meilleure prestation possible.

L'équipe de superviseurs s'assure que chaque appel soit efficace et adapté à la situation. Ils accompagnent les télé-opérateurs et télé-secrétaires dans leur développement professionnel et dans l'accompagnement sur le quotidien. Ils sont en charge du traitement de vos demandes afin de les centraliser pour une meilleure efficacité.

Si vous utilisez Doctolib, nous nous connectons à votre outil via notre interface partenaire, afin de prendre en votre lieu et place vos rendez-vous et vous déposer des notes. Ceci pour que vous puissiez gérer de manière centralisée les demandes de vos appelants pendant vos consultations ou absences.

Nous pouvons prendre vos rendez-vous en fonction de vos consignes. Un simple outil nous permettra de réaliser cette prise de rendez-vous par internet. Cette démarche est importante pour vous faire gagner du temps au quotidien, en effet, une prise de rendez-vous externalisée efficace, c'est jusqu'à 3h de gain de temps pour vous.

L'équipe supervision a sous les yeux un tableau de bord de suivi en temps réel des appels entrants. Cela permet de s'assurer que l'ensemble de vos appels soient traités le plus rapidement possible avec de garantir un temps d'attente le plus faible possible. La prévision, grâce aux statistiques des années précédentes, nous permet de nous assurer que les équipes soient suffisamment conséquentes pour maintenir ce niveau de qualité.

L'analyse des statistiques d'appels par heure, par jour, par semaine, par mois et par année nous permet de suivre l'activité au plus près. Ceci est une démarche d'amélioration continue de la prestation que nous vous apportons afin de toujours maintenir un niveau de qualité élevé.

Notre valeur ajoutée est de vous écouter, vous entendre et vous accompagner. Notre expertise, en tant que partenaire d'optimisation et d'amélioration de la relation clients, nous force à vous suggérer des évolutions afin de toujours apporter la meilleure prestation possible.

Nous nous considérons comme un partenaire primordial de votre quotidien. Vous aider à gérer vos appels pour apporter le meilleur accueil possible à vos appelants est une mission qui nous tient particulièrement à cœur. Nous nous voyons comme un maillon important dans le développement de votre structure. Votre réussite, c'est aussi notre réussite.