Parcours 1 — Télésecrétaire salariée
Formation télésecrétaire : devenez opérationnel(le), fiable et professionnel(le)
Répondre au téléphone “en faisant de son mieux” ne suffit pas. Une télésecrétaire représente une structure, gère des demandes sensibles,
transmet sans erreur et inspire confiance dès les premières secondes.
Ce que vous saurez faire
- Accueillir et structurer un appel (méthode claire et reproductible)
- Qualifier une demande et prendre un message exploitable
- Reformuler et transmettre sans perte d’information
- Gérer les situations difficiles sans perdre le contrôle
- Rédiger des emails/messages professionnels et efficaces
- Travailler avec organisation, checklists et qualité
- Respecter la confidentialité et les bonnes pratiques RGPD
Comment vous progressez
- Modules courts (audio/vidéo) : simples à suivre
- Exercices pratiques : obligatoires et structurants
- Jeux de rôle : appels simulés, mise en situation
- Corrections : vous savez exactement quoi améliorer
- Validation finale : attestation après validation
Pas de prix affiché : l’accès se fait via le webinaire, puis un échange d’orientation si besoin.
Pourquoi cette formation existe :
Je travaille dans l’externalisation de la relation client et patient depuis 2006. J’ai formé, encadré et structuré des équipes pour des cabinets médicaux/paramédicaux et des PME.
Cette formation est construite pour vous rendre réellement opérationnel(le), pas pour vous divertir.
Je travaille dans l’externalisation de la relation client et patient depuis 2006. J’ai formé, encadré et structuré des équipes pour des cabinets médicaux/paramédicaux et des PME.
Cette formation est construite pour vous rendre réellement opérationnel(le), pas pour vous divertir.